Visszatérítési politika

VBF Tech Austria GmbH – Online shop

 

Visszaküldési szabályzat és elállási jog

Az uniós előírásoknak megfelelően 14 napos visszaküldési szabályzatot alkalmazunk. Ez azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül kérheted a visszaküldést.

A visszaküldéshez a terméknek az átvételkori állapotban kell lennie – viszeletlenül, használatlanul, az eredeti címkékkel és csomagolásban. Szükséged lesz a blokkra vagy a vásárlást igazoló dokumentumra is. Használt vagy sérült termékek esetén jogosultak vagyunk az értékcsökkenésnek megfelelő összeget levonni (FAGG 15. §).

A visszaküldés indításához kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot:

Ausztria: E-mail: service@at.vivo.com / 0800 24 04 73

Németország: E-mail: service@de.vivo.com / 0800 180 16 31

Magyarország: E-mail: support@hu.vivo.com / +36 190 10 668

Miután jóváhagytuk a visszaküldési kérelmed, küldünk egy visszaküldési címkét és útmutatást arról, hogyan és hova küldheted vissza a csomagot. Az előzetes visszaküldési engedély nélkül visszaküldött termékeket nem áll módunkban elfogadni. A visszaküldés költségeit te viseled, kivéve, ha a visszaküldés oka a mi hibánk (pl. rossz termék elküldése).

Ha bármilyen kérdésed van a visszaküldéssel kapcsolatban, bármikor kapcsolatba léphetsz velünk.

Sérülések és problémák

Kérjük, ellenőrizd a rendelésed a kézbesítéskor, és azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibás, sérült, vagy ha rossz terméket kaptál, hogy kivizsgálhassuk és megoldhassuk a problémát. Hibás termékek esetén a törvényes szavatossági jogok érvényesek (24 hónap az átvételtől számítva, ABGB 922. §).

Kivételek / Nem visszaküldhető termékek

Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza, mint például a romlandó áruk (pl. élelmiszerek, virágok vagy növények), egyedi gyártású termékek (pl. különleges rendelések vagy személyre szabott termékek) és testápolási termékek (pl. szépségápolási cikkek). Nem fogadunk vissza továbbá veszélyes anyagokat, gyúlékony folyadékokat vagy gázokat. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, ha kérdésed vagy aggályod van az adott termékkel kapcsolatban.
Sajnos nem áll módunkban elfogadni a visszaküldést akciós termékek vagy ajándékkártyák esetében.

Csere

A leggyorsabb módja, hogy megkapd, amit szeretnél, ha visszaküldöd a jelenlegi terméket, és a visszaküldés elfogadása után külön rendeled meg az újat. Közvetlen cserére nincs lehetőség.

Törvényes elállási jog az Európai Unióban

A fentiektől függetlenül jogodban áll 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni a rendeléstől és felmondani a megkötött szerződést. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen te vagy egy általad megjelölt harmadik személy (a fuvarozó kivételével) a termékek birtokába jut. Részszállítások esetén a határidő az utolsó rész kézhezvételével kezdődik.
Elállási jogod gyakorlásához egyértelmű nyilatkozat útján (pl. postán küldött levél vagy e-mail) tájékoztatnod kell minket (VBF Tech Austria GmbH, Donau-City-Straße 7/27.Stock, 1220 Bécs, Ausztria) a szerződéstől való elállási szándékodról. Használhatod az alábbi mintabeli elállási nyilatkozatot, de ez nem kötelező. Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozataodat az elállási határidő lejárta előtt elküldöd.

Az elállás jogkövetkezményei

Ha elállsz ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatod kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a tőled kapott valamennyi fizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból adódnak, hogy a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választottál). A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyezőt használjuk, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtunk meg; a visszatérítésből eredően semmilyen díjat nem számítunk fel neked.
Fenntarthatjuk a visszatérítést mindaddig, amíg a termékeket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazoltad, hogy azokat visszaküldted – a kettő közül a korábbi időpontot figyelembe véve.
Köteles vagy a termékeket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni nekünk. A határidő betartottnak tekinthető, ha a termékeket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd.
Kizárólag a termékek esetleges értékcsökkenéséért felelsz, ha ez az értékcsökkenés a termékek jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelést meghaladó használatból ered.

Mintabeli elállási nyilatkozat

(Kitöltendő és visszaküldendő, ha el kívánsz állni a szerződéstől.)
– Címzett: VBF Tech Austria GmbH
– Alulírott/ak (*) kijelentem/kijelentjük (*), hogy gyakorlom/gyakoroljuk (*) elállási jogomat/jogunkat (*) az alábbi termékek adásvételére (*)/az alábbi szolgáltatás nyújtására (*) irányuló szerződés esetében:
– Rendelés kelte (*) / átvétel kelte (*)
– Fogyasztó(k) neve
– Fogyasztó(k) címe
– A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
– Dátum (*)

(*) A megfelelő rész töltendő ki, vagy a nem kívánt rész törlendő.

Visszatérítések

Amint megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött csomagod, értesítünk, hogy jóváhagytuk-e a visszatérítést. Jóváhagyás esetén az összeg automatikusan jóváírásra kerül az eredeti fizetési módodon 10 munkanapon belül. A törvény értelmében a visszatérítésre legkésőbb az elállási nyilatkozat és a termék átvételétől számított 14 napon belül sor kerül. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a bankodnak vagy hitelkártya-társaságodnak időbe telhet a visszatérítés feldolgozása és jóváírása.

Ha a visszaküldésed jóváhagyása óta több mint 15 munkanap eltelt, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot:

Ausztria: E-mail: service@at.vivo.com / 0800 24 04 73

Németország: E-mail: service@de.vivo.com / 0800 180 16 31

Magyarország: E-mail: support@hu.vivo.com / +36 190 10 668