Rückerstattungsrichtlinie
VBF Tech Austria GmbH – Online Shop:
Rückgaberecht und Widerrufsrecht
Wir haben eine 14-tägige Rückgaberegelung gemäß der EU-Verordnung. Das bedeutet, Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Ware, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt – ungetragen oder unbenutzt, mit angehängten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufnachweis. Bei gebrauchten oder beschädigten Artikeln können wir einen angemessenen Betrag für den Wertverlust abziehen (§ 15 FAGG).
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Österreich: E-Mail: service@at.vivo.com / 0800 24 04 73
Deutschland: E-Mail: service@de.vivo.com / 0800 180 16 31
Ungarn: E-Mail: support@hu.vivo.com / +36 190 10 668
Sobald Ihre Rücksendeantrag genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Ohne vorherige Rücksendeautorisierung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Grund für die Rücksendung ein Fehler unsererseits ist (z. B. falscher Artikel versandt).
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und lösen können. Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (24 Monate ab Erhalt, § 922 ABGB).
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsartikel). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen. Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Gesetzliches Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und vom abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Waren in Besitz genommen haben. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Teils.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (VBF Tech Austria GmbH, Donau-City-Straße 7/27.Stock, 1220 Wien, Österreich) mittels einer eindeutigen Schriftlichen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post versandter Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Kaufvertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung, als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags erhalten. Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückerstattung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)
An VBF Tech Austria GmbH
Ich/wir (*) widerrufe(n) hiermit den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) /die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
· Bestellt am (*) /erhalten am (*)
· Name des/der Verbraucher(s)
· Adresse des/der Verbraucher(s)
· Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Papiermitteilungen)
· Datum (*)
(*) Auf Sie Zutreffendes Angaben hier eingeben
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Gesetzlich erfolgt die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung und der Ware. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren unter:
Österreich: E-Mail: service@at.vivo.com / 0800 24 04 73
Deutschland: E-Mail: service@de.vivo.com / 0800 180 16 31
Ungarn: E-Mail: support@hu.vivo.com / +36 190 10 668